“趣人”和“趣公司”

    2009年 11月，上海某所大学派出15名优秀学生通过美方面试，准备飞赴美国，在奥兰多迪士尼公园实习半年。在面试中，学生们发现，迪士尼的面试条件，只有一个：“百分百快乐”。

    自2006年以来，该校每年春秋季都要送两批、每批人数15~20人之间的学生前往美国迪士尼公司实习。实习内容根据每个学生所学的专业不同进行安排，主要包括烹饪、销售、前台接待、信息服务等基础性工作。

    在实习前，这些学生都要经过面试。美国迪士尼的代表每次都会来到学校，对学生进行面试。面试中除对学生的英语及专业素质有所要求外，主要是考核他们的性格：是不是快乐。

    学校负责人说：“没有被录取的学生中，有许多是外语出众，相貌较好的学生，所以我们觉得奇怪，就去了解迪士尼的用人标准。结果发现，在面试过程中，学生如果在语速和语调上显得不够自信和大方，就可能被淘汰。”另一位教师明确说：“迪士尼要求学员能够在工作的时候是发自内心的快乐，要开朗有自信，并能带给感染他人的、百分百的快乐，而这与传统教育模式不同。”

    既然需要“百分百快乐”才能进去实习，那万一快乐的人在工作中遇到一点麻烦，变得不快乐了怎么办？

    原来迪士尼早有办法。它有一个规定：如果你心情不佳，就可以申请休假。原因很简单，所有员工，都需要全情投入，并带来百分百的快乐。

    迪士尼公司要求：在迪士尼工作期间，园区所有工作人员一定要给每一位游客带来欢乐。乐园里，即便底层清洁工，都被称作“演艺人员”，他们工作的核心是扮演能够创造快乐的角色。它要求员工具备两种工作状态：一是“卡通人物感”，二是“忘我”。比如，当有游客问员工：“你叫什么名字？”员工必须以自己所扮演的卡通人物的名字作为回答，不需回答自己的名字。

    从这个细节，我们不难看出迪士尼成功的一些端倪。迪士尼有一部厚厚的《员工手册》，里面把规定细致到员工的表情管理、动作管理和情绪管理。每个去迪士尼乐园的人日后最留恋的就是那里无处不在的欢乐气氛，而欢乐就是这样被管理出来的。如果你要成为迪士尼的正式员工，就要经历他们那令你摄魂夺魄、大呼小叫的欢乐培训。

    “趣人”和“趣公司”

    2009年 11月，上海某所大学派出15名优秀学生通过美方面试，准备飞赴美国，在奥兰多迪士尼公园实习半年。在面试中，学生们发现，迪士尼的面试条件，只有一个：“百分百快乐”。

    自2006年以来，该校每年春秋季都要送两批、每批人数15~20人之间的学生前往美国迪士尼公司实习。实习内容根据每个学生所学的专业不同进行安排，主要包括烹饪、销售、前台接待、信息服务等基础性工作。

    在实习前，这些学生都要经过面试。美国迪士尼的代表每次都会来到学校，对学生进行面试。面试中除对学生的英语及专业素质有所要求外，主要是考核他们的性格：是不是快乐。

    学校负责人说：“没有被录取的学生中，有许多是外语出众，相貌较好的学生，所以我们觉得奇怪，就去了解迪士尼的用人标准。结果发现，在面试过程中，学生如果在语速和语调上显得不够自信和大方，就可能被淘汰。”另一位教师明确说：“迪士尼要求学员能够在工作的时候是发自内心的快乐，要开朗有自信，并能带给感染他人的、百分百的快乐，而这与传统教育模式不同。”

    既然需要“百分百快乐”才能进去实习，那万一快乐的人在工作中遇到一点麻烦，变得不快乐了怎么办？

    原来迪士尼早有办法。它有一个规定：如果你心情不佳，就可以申请休假。原因很简单，所有员工，都需要全情投入，并带来百分百的快乐。

    迪士尼公司要求：在迪士尼工作期间，园区所有工作人员一定要给每一位游客带来欢乐。乐园里，即便底层清洁工，都被称作“演艺人员”，他们工作的核心是扮演能够创造快乐的角色。它要求员工具备两种工作状态：一是“卡通人物感”，二是“忘我”。比如，当有游客问员工：“你叫什么名字？”员工必须以自己所扮演的卡通人物的名字作为回答，不需回答自己的名字。

    从这个细节，我们不难看出迪士尼成功的一些端倪。迪士尼有一部厚厚的《员工手册》，里面把规定细致到员工的表情管理、动作管理和情绪管理。每个去迪士尼乐园的人日后最留恋的就是那里无处不在的欢乐气氛，而欢乐就是这样被管理出来的。如果你要成为迪士尼的正式员工，就要经历他们那令你摄魂夺魄、大呼小叫的欢乐培训。

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